Drama voor Katja Schuurman

In dit artikel:

Bij aankomst op Schiphol merkte Katja dat haar koffer ontbrak en trof ze geen KLM-medewerker om haar te helpen. Pogingen om telefonisch contact te krijgen mislukten: ze zat volgens haar ruim een uur in de wacht en kreeg later bij herhaald bellen twaalf keer geen gehoor. Ook digitale kanalen boden geen oplossing: de chatbox, een ingevulde claim, e-mails en berichten via Instagram leverden niets op. Dat leidde tot veel frustratie en tijdverlies, terwijl haar bagage nog steeds ontbreekt.

Als achtergrond: bij vermiste bagage is het gebruikelijk een PIR (Property Irregularity Report) op de luchthaven te laten opmaken en bagagetags en instapkaarten te bewaren; reizigers kunnen ook Schiphol Lost & Found of de KLM-bagageafdeling blijven contacteren totdat de zaak is opgelost.