Mysterie van Frans Duijts opgelost: 'Jammer dat het zo moet'

In dit artikel:

Zanger Frans Duijts worstelde de afgelopen weken met een niet-afgeleverde bestelling bij Dyson. Ongeveer vijf weken geleden bestelde hij een stofzuiger met dweilfunctie — en bleek later dat er zelfs zes producten voor hem klaarlagen — maar ondanks betaling werd er niets geleverd. Honderden telefoontjes naar de klantenservice leverden geen resultaat; Duijts schakelde uiteindelijk sociale media in en overwoog juridische stappen door een rechtspersoon in te schakelen, omdat hij van “kastje naar de muur” werd gestuurd en geen reactie kreeg.

Na zijn oproep op Instagram kwam er alsnog beweging: de zes dozen werden bij hem thuis afgeleverd en hij plaatste een updatevideo om te melden dat het probleem opgelost was en Dyson te bedanken: “Uiteindelijk staan ze er nu, dus Dyson alsnog bedankt.” Volgens Duijts ging het mis in de verwerking van de order waardoor de producten niet waren opgestuurd.

De redactie van Shownieuws kreeg wél snel iemand aan de lijn bij Dyson; die medewerker kon vanwege privacy geen details geven, erkende wel dat er langere levertijden en problemen met verwerking zijn geweest. De zaak illustreert hoe zichtbaarheid op sociale media soms het verschil maakt bij klantenservicekwesties en zet vragen bij de afhandeling van online bestellingen en klantencommunicatie.