Winkelier Ruben is klaar met asociale klanten: 'Respectloos als je zo voor mijn balie staat'

In dit artikel:

Ruben van der Ham, eigenaar van Domstad Pakket Service in het centrum van Utrecht, helpt klanten die met oortjes of in een (zoom)meeting aan zijn balie verschijnen niet direct. Bij zijn pakketpunt — waar mensen pakketten versturen, ophalen en retourneren — hangt nu een bord met de mededeling dat wie aan het bellen is of oordoppen in heeft, door de volgende klant in de rij wordt geholpen. Volgens Ruben is het gedrag onbeleefd en geeft het gevoel dat klanten zich voor hem afsluiten: “Ik vind het respectloos als je zo bij mij voor de balie staat,” zegt hij in een reportage van RTL Nieuws. Het bord is ook bedoeld voor mensen die ogenschijnlijk aanwezig lijken maar ondertussen op hun telefoon in een meeting zitten. Ruben vraagt op een vriendelijke maar duidelijke manier om oortjes uit te doen voordat hij service verleent.

Kort commentaar: de maatregel raakt aan breder verwachtingspatroon rond klantgerichtheid en aandacht bij korte face-to-facecontacten, vooral nu telefoongebruik en thuiswerken vaker voorkomen.