Youp van 't Hek wil 'knokploeg' naar KLM sturen: 'Echt minkukels!'

In dit artikel:

Youp van ’t Hek is woedend op KLM nadat zijn vlucht van Catania naar Amsterdam werd geannuleerd. Op de luchthaven kreeg de cabaretier te horen dat hij per e-mail informatie over een alternatieve reis zou ontvangen, maar die mail bleef uit. Omdat hij de volgende ochtend dringend in Nederland moest zijn, belde hij de luchtvaartmaatschappij.

Volgens Van ’t Hek liep hij daarbij volledig vast in de digitale klantenservice. Een spraakrobot begreep zelfs na meerdere pogingen niet dat hij in het Nederlands geholpen wilde worden. Ook een beloofd formulier kwam niet binnen. Toen hij uiteindelijk zou worden doorverbonden met een medewerker, bleef hij naar eigen zeggen twee uur lang in de wacht staan zonder iemand te spreken.

In zijn column voor NRC vraagt Van ’t Hek zich af waarom KLM, dat volgens hem recent 68 miljoen euro halfjaarwinst boekte, niet meer personeel inzet voor gestrande reizigers. Ook uit hij kritiek op de topman en het gebrekkige computersysteem. Zijn frustratie beschrijft hij met cabareteske overdrijving: hij fantaseerde er zelfs over met een knokploeg naar het hoofdkantoor te gaan.